ACG365 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ACG365 ("আমরা", "আমাদের") কর্তৃক পরিচালিত acg365.bet ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") জন্য প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আপনি যখন ACG365-এ নিবন্ধন করেন, বেট রাখেন বা যেকোনোভাবে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি কিছু তথ্য আমাদের সাথে শেয়ার করেন। এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করি যে সেই তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অংশ। সাইট ব্যবহার করলে আপনি এই নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১.১ নীতি পরিবর্তন

ACG365 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার জারি রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

ACG365 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি নিজে যা দেন এবং আপনার ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়:

২.১ আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ACG365 ব্যবহার করেন, নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়:

• ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবাদাতা, সংযোগের ধরন
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়, পেজ ভিজিট, বেটিং কার্যক্রম, সেশনের সময়কাল
• লোকেশন তথ্য: আনুমানিক অবস্থান (আইপি ভিত্তিক)
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পছন্দ কুকি (বিস্তারিত বিভাগ ৫-এ)

৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

ACG365 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ
• বেটিং ও গেমিং সেবা পরিচালনা
• লেনদেনের ইতিহাস ও হিসাব রক্ষণাবেক্ষণ
• বোনাস ও প্রোমোশন প্রদান

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্তকরণ
• KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণ
• বয়স যাচাই (১৮+ নিশ্চিত করা)
• আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ
• অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ রোধ

৩.৩ সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী বেটিং সুপারিশ
• ওয়েবসাইট ও অ্যাপের অভিজ্ঞতা উন্নয়ন
• নতুন ফিচার পরীক্ষা ও উন্নয়ন
• গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা

৩.৪ যোগাযোগ ও মার্কেটিং

• লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (SMS/ইমেইল)
• নতুন বোনাস ও প্রোমোশনের তথ্য (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সতর্কতা
• দায়িত্বশীল গেমিং বার্তা

৪. তথ্য কার সাথে শেয়ার হয়

ACG365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (বিকাশ, নগদ), KYC যাচাই সেবা এবং সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি প্রয়োজনে

বাংলাদেশ বা আন্তর্জাতিক আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে, আদালতের আদেশে বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই দিই।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তনে

ACG365-এর মালিকানা পরিবর্তন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে আগাম জানাব।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ACG365 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা দিতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট একটি টেক্সট ফাইল যা আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

৫.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন থাকা বা পেমেন্ট সম্পন্ন করা।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ACG365 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য রক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সকল ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা।
• ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: রিয়েল-টাইমে অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম বিশ্লেষণ।

৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

ACG365-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্য নিয়ে নিচের অধিকারগুলো আপনার আছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের ইমেইল করুন: support@acg365.bet। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে।

৮. শিশুদের গোপনীয়তা

ACG365-এর সেবা সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুল তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে এবং তা আমাদের নজরে আসলে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ACG365 ব্যবহার করছে, তাহলে দয়া করে আমাদের জানান: support@acg365.bet

৯. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়

ACG365 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। সাধারণ ধারণ নীতি নিচে দেওয়া হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনে)।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের ৩ বছর পর্যন্ত।
• বিপণন পছন্দ: আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত।
• সেশন লগ ও নিরাপত্তা লগ: ৯০ দিন থেকে ১ বছর।

নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অপরিচিতকৃত (anonymized) করা হয়।

১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পেজ দেখুন অথবা নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন।